Política de Privacidade — Atendimento pelo WhatsApp

Quem somos

O controlador dos dados é a AMARAL & LUENGO LTDA (Pró Life Diagnósticos), CNPJ 26.331.530/0001-06, R. Durval Guimarães, 569, Ponta Verde, Maceió/AL, CEP 57035-060. Esta política vale para as conversas no WhatsApp oficial da clínica, (82) 98770-6477, atendidas pela recepção ou pela assistente virtual.

Dados que coletamos

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp.
• O que o paciente escreve na conversa: exame ou consulta desejados, período preferido, particular ou convênio.
• Data, hora e situação de envio das mensagens.

Não pedimos documentos, senhas ou dados de cartão pelo WhatsApp. Áudios, fotos e arquivos enviados são vistos apenas pela equipe da recepção.

Para que usamos

• Responder dúvidas e registrar pedidos de agendamento para a recepção confirmar.
• Informar valores, preparos e orientações aprovados pela clínica.
• Encaminhar a conversa para um atendente humano quando o paciente pedir.

A base legal é o atendimento ao pedido do próprio paciente e a prestação do serviço de saúde (LGPD, art. 7º e art. 11). A assistente virtual não dá diagnóstico, não interpreta exames e não substitui o médico.

Compartilhamento e guarda

As mensagens passam pela plataforma WhatsApp Business, da Meta, que as entrega à clínica. Não vendemos nem cedemos dados a terceiros para publicidade. Os registros do atendimento ficam em computador da clínica, com acesso restrito à equipe. Guardamos os pedidos de agendamento por até 12 meses, salvo obrigação legal de prazo maior.

Seus direitos e exclusão de dados

O paciente pode pedir a qualquer momento: confirmação e acesso aos seus dados, correção, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Para pedir a exclusão, basta escrever "apagar meus dados" no WhatsApp da clínica ou enviar e-mail para prolifediagnosticos@gmail.com. Atendemos em até 15 dias, exceto dados que a lei obriga a guardar, como o prontuário.